94歲老人行動不便，為了辦理激活社保卡，被親屬抬到銀行，在柜臺前抱起做人臉識別。社保卡本是便民利民服務之卡，但老人被抱起時的無奈困窘，著實刺痛了人心。
現代科技為優質高效便利服務提供了條件，但不能只方便相關機構，而成為百姓辦事的門檻。辦公環境、辦公設施再好，如果沒有為民服務的意識，只會成為冷冰冰的花架子。
筆者認為，這件事情表面來看是一個工作態度和工作方式問題，相關單位考慮不周，但窺斑見豹，實則是一個工作作風問題、觀念意識問題、為誰服務的問題，是責任意識和責任心的缺失。缺少一顆為民服務之心，事先自然想不到做不到。
要讓好的政策落地，發揮好作用，還得靠人去落實。人民群眾的生活水平、健康狀況、受教育程度和風俗習慣等存在差別，訴求自然不同。政策法律法規要求雖然嚴格，但事在人為，如果轉變觀念，提高服務意識，主動作為，總會找到解決問題的辦法，把工作做好，讓群眾滿意。
當前，污染防治攻堅戰進入深水區，在一定時期內，監管矛盾會比較突出，需要群眾的參與、理解和支持，需要營造全民共治的良好社會氛圍。因此，污染治理既要力度，也要溫度；既要講原則，也要講方式。
比如，車輛尾氣污染治理利國利民。但造成尾氣超標的原因涉及多方面，如汽車維修保養、駕駛習慣和方式、使用狀況和油品質量等，有主觀因素也有客觀原因。部分司機并不清楚，因此常常對查處結果產生質疑，甚至出現過激言語和行為，如果處理不當，會不利于執法工作的開展，也會帶來不良社會影響。查處一輛超標車，只需要短短幾分鐘，但是要通過日常執法檢查，充分調動廣大車主的積極性，自覺履行環保義務，就是一份責任，更是一門學問。
面對司機的質疑，執法人員不應一罰了之，而應做有心人，查書本問專家，做好服務。尊重每一名司機，耐心傾聽司機意見，幫助分析原因，共同探討治理措施。在交流中增進了解，化解隔閡，逐漸形成共識。現在出門前先檢查車輛尾氣是否合格，已成為很多司機的自覺行為，上路行駛車輛超標率明顯下降，政府治理車輛尾氣污染的各項措施得到有效落實。
政策法律法規原則性比較強，需要在實際執行和落實過程中因材施教，切不可搞“一刀切”。要學會用百姓聽得懂的語言、樂于接受的方式，解民之所憂。只有這樣，政策法律法規才能落地并發揮作用，同時讓政府滿意、讓群眾放心。
（來源：《中國環境報》 劉四建）
（責任編輯：梁艷）
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