近日，上海市消保委發(fā)布的一項調(diào)查顯示，統(tǒng)計上海市20家豪華型酒店后發(fā)現(xiàn)，三分之一的網(wǎng)絡平臺預訂價高于酒店門市價格。這無疑打破了消費者對于線上消費“便宜又省事兒”的傳統(tǒng)印象。
互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)在發(fā)展早期對用戶和商家都是很友善的，對商家的抽成不高，對用戶甚至是倒貼式的補貼，目的就是贏得用戶和商家，戰(zhàn)勝其他平臺。作為企業(yè)，平臺也要盈利，適當?shù)某槌蔁o可厚非。但隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)優(yōu)勢地位的形成，兩邊通吃的現(xiàn)象愈演愈烈。平臺對商家的抽成越來越高，給用戶的實惠越來越少，平臺上的價格常常高于實體店，演變?yōu)橐环N“技術性牟利”。
經(jīng)過一輪又一輪的燒錢大戰(zhàn)而存活下來的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)，掌握了大量的用戶和商家資源，擁有了頂級流量，成了對用戶和商家都有話語權的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，就開始收割流量紅利，“大數(shù)據(jù)殺熟”是較早進入民眾視野的收割方式。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過分析用戶每一次消費記錄，掌握用戶的消費能力、消費習慣和消費心理，“熟客”反而在信息不對稱的情況下支付了比“生客”更高的費用。某互聯(lián)網(wǎng)出行巨頭就曾被曝出，對于同一個時間的同一家酒店，經(jīng)常出行賬戶顯示的價格要比很少出行的賬戶價格高出不少。這種“技術性牟利”已成為一種大數(shù)據(jù)殺熟，涉嫌不正當獲取、分析、利用用戶數(shù)據(jù)。
從商業(yè)角度講，“技術性牟利”是有些互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的短視行為，會在逐漸流失用戶和商家中走向衰落。比如，面對網(wǎng)上訂酒店價格高于門市價格的“技術性牟利”現(xiàn)象，用戶會選擇用腳投票、重返線下。而作為商家的酒店，難以忍受平臺的壓榨后，也會選擇放棄在線旅游平臺的營銷渠道。
當然，消除“技術性牟利”，呼吁互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)“幡然醒悟”顯然是不夠的。有的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)對于基業(yè)長青之“道”非常清楚，依然會為了眼前利益在“技術性牟利”的道路上越走越遠。互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，讓互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)造福民眾生活，法治是不可或缺的保障措施。
在平臺經(jīng)濟迅速發(fā)展的過程中，市場壟斷、無序擴張、野蠻生長的問題日益凸顯，出現(xiàn)了限制競爭、贏者通吃、價格歧視、泄露個人隱私、損害消費者權益等一系列問題。2021年5月至7月，相關部門共組織對12種常見類型、用戶下載量大的1035款App開展專項檢測評估，對存在嚴重違法違規(guī)問題的351款App進行公開通報，對未在規(guī)定時限內(nèi)整改的52款App依法依規(guī)采取下架處罰措施，違法違規(guī)收集使用個人信息行為逐步減少。法律的生命在于實施，依法查處平臺企業(yè)的違規(guī)行為，才能重建良好的商業(yè)環(huán)境。
互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)應該承擔社會責任，遵守社會公德和商業(yè)倫理，愈演愈烈的“技術性牟利”，違背了公平公正的商業(yè)倫理。消除“技術性牟利”，還需要加強輿論監(jiān)督，讓互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)接受新聞輿論和社會大眾的監(jiān)督，讓互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)在全方位的監(jiān)督中，不斷自我完善、保持向善初心。（作者：王瑞華，系北京仲裁委員會/北京國際仲裁中心立案室主任）
（責任編輯：蔡文斌）
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