“雙十一”購物節即將來臨，這個由電商巨頭引領的消費狂歡，已然成為年度引人關注的商業盛事。然而，在這看似熱鬧非凡的消費盛宴背后，消費糾紛問題卻日益凸顯，成為消費者、商家乃至整個社會必須正視的問題。
從商品價格方面來看，先漲后降的“游戲”屢見不鮮。一些不良商家在“雙十一”來臨前悄悄地提高商品價格，然后在活動期間進行所謂的“打折”，讓消費者誤以為撿到了便宜，實則是被誤導購買了并沒有真正優惠的商品。更有甚者，設置復雜的價格計算機制，滿減、優惠券、定金膨脹等規則交織在一起，如同迷宮一般，讓消費者暈頭轉向。這種虛假折扣和虛標價格不僅誤導消費者，更擾亂正常的市場秩序。
商品質量問題在“雙十一”期間也格外突出。由于訂單量的劇增，部分商家為了追求利潤，在商品質量把控上有所放松。消費者滿心期待收到的商品，可能存在做工粗糙、材質低劣等情況。與平時購買相比，退貨換貨的流程在“雙十一”這個特殊時期也變得更加繁瑣。物流的擁堵、售后客服的忙碌，都使得消費者在遇到質量問題時維權成本增加，很多人可能會因為怕麻煩而選擇忍氣吞聲。
廣告宣傳的誤導也是一大陷阱。商家為了吸引消費者，往往會夸大商品的功能和效果。比如，一些護膚品宣傳可以在短時間內實現逆齡效果，一些減肥產品聲稱無需運動和節食就能快速瘦身，這些夸張的宣傳往往與實際效果相差甚遠。消費者在沖動之下購買，使用后才發現被欺騙，可此時想要追回損失卻并非易事。
據黑貓大數據中心統計，去年“雙十一”期間，黑貓投訴平臺共收到購物平臺相關投訴約11.4萬條，環比上漲87.69%。投訴問題主要集中在平臺頻繁降價導致大促期間同一商品前后價格差異大且拒絕價保、部分商家在促銷活動中虛假宣傳、虛假發貨等方面。
誠然，“雙十一”購物節自2009年首次舉辦以來，經歷了16年的發展，對于消費的拉動作用已經有目共睹，多年來不斷創下新高的交易額，不僅極大地激活了居民的購買欲望和消費熱情，也見證了新型消費模式對經濟增長的貢獻不斷加大。但是，當“讓利”變成了套路，“餡餅”變成了“陷阱”，消費者的信任度就會下降，長此以往，商家的銷售額也難以為繼。
為了有效應對“雙十一”期間的消費糾紛問題，避免消費陷阱，需要從多個層面入手。
首先，商家應該加強自律，誠信經營，遵守相關法律法規和平臺規則，確保宣傳內容的真實性和準確性。同時，商家也應該提升售后服務質量，積極回應消費者的投訴和維權請求，為消費者提供優質的購物體驗。
其次，電商平臺應承擔起更多的責任。平臺應加強對商家的監管力度，建立健全售后服務體系。對商家的資質、信譽、商品質量等進行嚴格審核，確保商家遵守法律法規和平臺規則。在發生消費糾紛時，應積極介入，協調解決，維護消費者的合法權益。
再次，政府相關部門也應加強監管和執法力度。要依法打擊價格欺詐、虛假宣傳、銷售假冒偽劣產品等違法行為，維護市場秩序和公平競爭。同時，要加強消費者權益保護的宣傳教育，提高消費者的法律意識和維權能力。
最后，對于消費者來說，應提高自我保護意識和防范意識，充分了解購物規則，理性對待各種優惠活動，避免盲目跟風或沖動消費。在購物前，要仔細比較不同平臺、不同商家的價格和質量，選擇信譽良好的商家進行交易，避免私下交易或點擊陌生鏈接。同時，要保留好購物憑證，以便在發生糾紛時能夠提供有力的證據。 （據《金融時報》）
（責任編輯：梁艷）
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