近年來，隨著大數據、云計算、人工智能等新一代數字技術融入數字政府建設，“掌上辦”“指尖辦”成為政務服務標配。根據《山西省數字政府建設規劃（2023—2025年）》，我省實施智慧民生服務優化升級工程，電子社?？ā⑨t保電子憑證等多領域民生服務實現“多卡合一”“多碼合一”。到2024年底，90%以上的高頻政務服務事項實現“免證辦”，一體化在線政務服務平臺移動端全面覆蓋群眾的辦事需求。
全面提升數字政務服務效能是國民經濟循環暢通、加快構建新發展格局的本質要求，也是推進國家治理體系和治理能力現代化的重要路徑，對推動建設服務型政府、便利企業和群眾辦事創業有重要意義。習近平總書記指出，要把滿足人民對美好生活的向往作為數字政府建設的出發點和落腳點，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數字化服務體系，讓百姓少跑腿、數據多跑路。近年來，我省統籌集約推進數字政府基礎設施、數據資源、應用支撐、服務系統整合建設，構建起了上下銜接、統籌有力、全省“一盤棋”的信息化建設大格局，數字政府建設集約化、一體化、協同化水平明顯提升。
要進一步提升智慧民生服務的數字化能力。充分運用大數據、云計算、移動互聯網和人工智能技術等先進科技手段，拓展公平普惠的民生服務，推進多領域民生服務“多卡合一”“多碼合一”。要始終聚焦民生福祉，在教育、醫療、養老等與人民群眾密切相關的領域加強數字化賦能，豐富數字化應用場景，以此促進生活服務智能化、綠色化、標準化、品牌化，使人民群眾能更多享受高效、便捷、優質的服務。比如，建設山西省“區塊鏈+人社”平臺，先行先試“區塊鏈+職業技能培訓”“區塊鏈+工傷保險一體化”應用場景；加快推廣以醫保電子憑證為載體的“一碼通”服務管理模式，推動醫保結算清單、醫療收費電子票據深化應用；建立全省老年人信息數據庫，實現對各類涉老人員和養老機構信息的集中統一管理。
要注意避免出現“數字鴻溝”。比如，在預約問診、語音視頻等生活場景中，以人性化服務、精細化服務滿足多元化和差異化的需求，讓老年人等特殊群體也能享受到數字紅利。針對老年人等群體在使用智能技術過程中面臨的問題，要推進線上線下服務一體化建設，依托社區志愿服務隊資源，建立常態化上門服務機制，通過上門“零距離”服務、“手把手”指導，幫助老年人等群體線上辦事，著力解決他們所遇到的實際困難。
數字社會人人共建，數字生活人人共享。我們要推動更多政務數據共享支撐政務事項，不斷優化數字社會環境，升級智慧民生服務，促進“一網通辦”“一次辦成”，讓數字技術更好服務經濟社會發展和民生福祉。
王立忠
（責任編輯：梁艷）
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