智能化、數(shù)字化讓社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效，卻也給眾多老年人帶來(lái)一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。掃碼點(diǎn)餐、在線掛號(hào)、網(wǎng)購(gòu)車(chē)票、網(wǎng)約車(chē)出行……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生活越來(lái)越便捷。但老年人如何適應(yīng)智能時(shí)代，是擺在社會(huì)面前的一道必答題。
這并非新問(wèn)題，也絕非數(shù)字化、智能化所獨(dú)有的問(wèn)題，每次重大且影響廣泛的科技進(jìn)步，都會(huì)導(dǎo)致老年群體與社會(huì)的加速脫離。只不過(guò)在全球日益進(jìn)入老年化社會(huì)后，數(shù)字化、智能化的急速發(fā)展讓這一問(wèn)題更為凸顯。特別是新冠疫情的出現(xiàn)，在疫情防控中立下汗馬功勞的新技術(shù)，反而成為老年人行動(dòng)的攔路虎。單就健康碼而言，各地都有不少老年人因沒(méi)有使用智能手機(jī)，而無(wú)法進(jìn)出菜市場(chǎng)、超市、公園等公共場(chǎng)所。很多老年人在“跟不上時(shí)代”的自我調(diào)侃中，流露出“被淘汰”的不甘和不平。
不甘，是因?yàn)榧夹g(shù)是平等的，從來(lái)不是那個(gè)群體天然的對(duì)手或敵人。恰恰相反，技術(shù)引發(fā)的服務(wù)不均等問(wèn)題不在于技術(shù)本身，而在于使用它的人。不平，則是因?yàn)楹芏鄨?chǎng)合并不考慮老年群體的利益，毫不顧及老人的使用習(xí)慣和需求。少數(shù)老年人對(duì)智能電子產(chǎn)品的熟練使用，并不能成為其他老年人也該如此的證據(jù)，更不能成為心安理得拋棄老年人的理由。
當(dāng)然，攜手所有老年人邁過(guò)技術(shù)的鴻溝，只是一個(gè)美好的設(shè)想。特別是對(duì)于以盈利為目的的市場(chǎng)主體而言，進(jìn)入電商領(lǐng)域、推廣電子支付，就是為了更好地控制成本、增加利潤(rùn)，特意為老年人開(kāi)設(shè)通道，并不現(xiàn)實(shí)，也不能靠道德和輿論強(qiáng)加于人。但提供公共服務(wù)的單位和部門(mén)，沒(méi)有理由也沒(méi)有借口將老年人排斥在新技術(shù)的大門(mén)之外。老年群體為國(guó)家做出巨大貢獻(xiàn)，是社會(huì)寶貴的財(cái)富，理應(yīng)享受到優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。
新人就要新活法，老人該有老辦法。當(dāng)前中國(guó)有兩億多老年人，而且老齡化趨勢(shì)還在加劇，為老年人提供良好的服務(wù)，事關(guān)老年人的幸福指數(shù)。提供公共服務(wù)的單位和部門(mén)，要研究老年群體的所需所求，特別是要留出足夠的人員，以老年人喜歡的、習(xí)慣的“老辦法”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如像銀行、鐵路、公共交通等單位，最好能精準(zhǔn)劃分服務(wù)對(duì)象，給老年群體預(yù)留出一定的資源，特別是老年人越來(lái)越離不開(kāi)的醫(yī)院，不要預(yù)約、掛號(hào)等一切都在網(wǎng)上辦理。當(dāng)然，年輕人在玩手機(jī)的同時(shí)，最好騰出點(diǎn)時(shí)間，教教老人，讓他們盡量融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
智能化應(yīng)用的速度越來(lái)越快是大勢(shì)所趨，而步履蹣跚的老人也有“慢”的權(quán)利。智能化，別把身邊的老人落下；給老人保留“老辦法”，也是一種智能。（賈亮）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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