為政之道在于安民，人民擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)，是我們衡量一切工作得失的根本標(biāo)準(zhǔn)。全面構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系，正是順應(yīng)安民之道、傾聽(tīng)群眾心聲、提升政府工作效能的重要途徑。
8月5日，省政府辦公廳發(fā)布了《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提升政務(wù)服務(wù)水平的通知》，通知要求，12月底前，我省將建成覆蓋省、市、縣三級(jí)所有政務(wù)服務(wù)機(jī)為政之道在于安民，人民擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)，是我們衡量一切工作得失的根本標(biāo)準(zhǔn)。全面構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系，正是順應(yīng)安民之道、傾聽(tīng)群眾心聲、提升政府工作效能的重要途徑。
8月5日，省政府辦公廳發(fā)布了《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提升政務(wù)服務(wù)水平的通知》，通知要求，12月底前，我省將建成覆蓋省、市、縣三級(jí)所有政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)人員的“好差評(píng)”體系。屆時(shí)，辦事群眾可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”，對(duì)網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”。評(píng)價(jià)設(shè)置為“非常滿(mǎn)意”“滿(mǎn)意”“基本滿(mǎn)意”“不滿(mǎn)意”“非常不滿(mǎn)意”五個(gè)等級(jí)，后兩個(gè)等級(jí)為差評(píng)。也就是說(shuō)，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量高與低、好與壞，群眾說(shuō)了算。
事實(shí)上，群眾對(duì)“好差評(píng)”制度并不陌生，銀行、酒店、餐廳、網(wǎng)購(gòu)、外賣(mài)、代駕，這些線上線下服務(wù)對(duì)消費(fèi)者給出的好評(píng)都十分在意，對(duì)差評(píng)則唯恐避之不及，因?yàn)橄M(fèi)者的態(tài)度直接影響到企業(yè)或品牌的形象、聲譽(yù)、效益。所謂“金杯銀杯不如老百姓口碑”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑更是真正的王道。比之于商業(yè)服務(wù)，政務(wù)服務(wù)雖然內(nèi)容不同，但就“服務(wù)”二字而言，并無(wú)本質(zhì)上的不同，甚至樁樁件件都事關(guān)群眾切身利益，都直接影響到群眾的便利度和獲得感。如今，把商業(yè)領(lǐng)域的“好差評(píng)”引入到政務(wù)服務(wù)中來(lái)，既是激勵(lì)，又是倒逼，同時(shí)也是干部作風(fēng)的“試金石”“催化劑”。相信，假以時(shí)日，有了“好差評(píng)”評(píng)價(jià)制度，再有“一站式”“一網(wǎng)通辦”等模式的不斷完善升級(jí)，冷眼相向、推諉扯皮、敷衍拖拉這些在服務(wù)群眾中長(zhǎng)期存在的痼疾將有望得到根治。
天下之事，不難于立法，而難于法之必行。“好差評(píng)”猶如一道制度之光，雖然絢麗，但其生命力仍在于落實(shí)執(zhí)行，在于時(shí)時(shí)生威、處處有效。于群眾來(lái)說(shuō)，面對(duì)政務(wù)服務(wù)，要打心眼里覺(jué)著愿評(píng)、敢評(píng)、評(píng)了管用；于公務(wù)人員來(lái)說(shuō)，群眾手握評(píng)判權(quán)，就要端正態(tài)度，熟悉業(yè)務(wù)，摒棄那些曾經(jīng)的不友好、不耐煩。達(dá)到這樣的共識(shí)，前提是要暢通評(píng)價(jià)通道，無(wú)論線上線下，設(shè)置均要簡(jiǎn)單、便捷、無(wú)障礙。除此之外，關(guān)鍵還是要運(yùn)用好評(píng)價(jià)結(jié)果，比如，差評(píng)如何整改、好評(píng)如何激勵(lì)、如何充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)找見(jiàn)堵點(diǎn)難點(diǎn)。“好差評(píng)”制度從去年開(kāi)始，已在全國(guó)漸次推開(kāi)，許多地方在實(shí)踐中摸索出了自己的特色。比如，浙江對(duì)“差評(píng)”形成了“回訪、核實(shí)、整改、反饋”48小時(shí)閉環(huán)程序；四川強(qiáng)化對(duì)“好評(píng)”的激勵(lì)，定期發(fā)布“好評(píng)”榜；廣東深圳“好差評(píng)”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)監(jiān)管全公開(kāi)，所有用戶(hù)在網(wǎng)上均可以直接看到評(píng)價(jià)結(jié)果。
民之所望，政之所向。借力“好差評(píng)”，培育好作風(fēng)，助力好服務(wù)，可謂正逢其時(shí)。制度之外，政務(wù)服務(wù)還要從“心”開(kāi)始，“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑”，心里裝著群眾，時(shí)時(shí)把群眾的安危冷暖放在心上，“好差評(píng)”就不只是壓力和鞭策，更是優(yōu)化服務(wù)的不竭動(dòng)力。
陳力方
（責(zé)任編輯：梁艷）
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